Отзывы наших клиентов

Здравствуйте, Евгений!
Меня зовут Сергей Татарчук, я директор интернет-магазина instrument-group.ru.

Я уже ответил вам на почту, с вашего позволения прокомментирую данную ситуацию и здесь:

22.06.2021 вечером вы оплатили заказ.
24.06.2021 заказ был передан нами на единый склад
25.06.2021 заказ был получен ТК ПЭК и начал доставляться (т.е. заказ перешел в зону ответственности транспортной компании ПЭК).

Далее по статусу заказа вижу в системе следующий статус (скрин прилагаю https://yadi.sk/d/WHtzmgXkL6t0qA):
07.07.2021 14:34 Вручить не удалось

Как правило, если заказ вручить не удалось, то они должны были повторно с вами связываться. Почему они этого не делали, тоже не совсем понятно.

Вы пишите: "адрес перепутали и естественно мне "недозвонились".
Не совсем понятна ваша фраза. Как соотносятся между собой адрес и недозвон по телефону?
Я перепроверил адрес и телефон, который вы указывали при оформлении заказа - они совпадают с теми данными, которые были переданы в ТК ПЭК. Причем все это происходит автоматически, т.е. то что вы указываете при оформлении заказа, то и передается в службу доставки. И насколько правильно я понял, при оформлении заказа телефон вы указали правильно, и этот же номер телефона был передан в ТК ПЭК. Почему вы обвиняете нас, что к вам не смогли дозвониться - не совсем понятно.

Вы пишите: "заявка на возврат средств проигнорирована" - не проигнорирована, а отложена. Поймите, мы не можем произвести возврат денежных средств, пока заказ находится в статусе "Доставляется".
16.07.2021 - заказ получил статус "Подготавливается к возврату" и мы сразу же произвели вам возврат денег.

В целом ситуация очень непонятная.
Понимаю, что заказ вы делали у нас, и вам все равно кто и как его
доставлял. Надеюсь, что я хоть немного разъяснил, что возлагать всю
вину на нас, тоже не совсем обоснованно. Как видите, всё что касалось нашей зоны ответственности - мы сделали быстро и четко. Далее доставку вашего заказа осуществляла транспортная компания ПЭК. К сожалению, они по какой-то причине не справились.

Со своей стороны приношу извинения за данную ситуацию, возврат
денежных средств произвели в пятницу 16.07.2021
Надеюсь, что как-нибудь в будущем Вы что-то купите у нас и измените свое мнение о нашем магазине.

P.S. Если бензокоса вам еще нужна, то готовы отправить ее с наложенным
платежом, т.е. оплатите заказ при получении.

Здравствуйте, Владислав!
Спасибо за отзыв.
Приятного использования!